Au fil des années, Sephora a su s’imposer dans le secteur de la cosmétique. Avec plus de 2500 magasins dans 34 pays et un site e commerce accessible dans 28 pays, en 50 ans Sephora est devenu pionnier mondial de la beauté ! L’enseigne a été réceptive aux attentes des clientes et a évolué en se sens. En proposant toujours plus d’exclus et de collab’, Sephora a creusé l’écart face à la concurrence ! Voici quelques petits plus qui ont fait la différence !

Sephora rassemble la communauté beauté la plus passionnée au monde, offrant une expérience beauté unique pour ses clients et des marques innovantes, les encourageant à être audacieux dans leur créativité et leur expression personnelle. Avec près de 30 marques disponibles en exclusivité chez Sephora, tels que Tarte, Huda Beauty, Sephora Collection, Milk, Origins… même les clients les plus pointilleux s’y retrouvent ! Sehora est la seule enseigne qui offre la possibilité de tester plus de 15 000 produits issus de 250 marques, de profiter de services personnalisés avec notamment les gravures offertes, ou encore les Beauty Hubs. Le Beauty Hub, lancé en 2017, est un nouveau concept développé par Sephora pour proposer au client un parcours encore plus expérientiel. Doté de nouveaux outils digitaux pour essayer les produits, bornes connectées pour commander, table d’animation pour apprendre, le Beauty Hubs permet de découvrir les dernières tendances, des tutoriels et les nouveautés Made in Sephora : un concept entièrement digital à l’image de la Maison, audacieux et anticonformiste.

Enfin, en magasin, les clients peuvent bénéficier d’un maquillage flash (1 zone) offert, ou profiter d’une prestation plus complète (45€) sur rendez vous. Certains magasins sont aussi équipés d’un Bar à Sourcils Benefit permettant de réaliser une épilation et d’obtenir les précieux conseils des Conseillères Benefit ! 


Pour fidéliser sa clientèle, Sephora a misé sur un programme aussi alléchant qu’ingénieux ! Le client crée sa carte de fidélité, il obtient le statut White, bienvenue dans le cercle Sephora ! Après 4 passages en caisse (ou 150€ d’achats) celui ci obtient un bon de 10% et passe automatiquement au statut Black. Ça devient intéressant : En plus d’obtenir via l’appli des offres exclusives , des bons de 10% (à chaque palier de 150€ d’achats), une petite attention est offerte le mois de son anniversaire (masque visage – petite palette…). Dès lors que le client à cumuler 1500 points (donc 1500€ d’achats) en 1 an, il obtiendra le Graal, la reconnaissance ultime, le statut GOLD ! Et la, ça ne rigole pas, les récompenses pleuvent : Un bon d’achat de 30€ pour votre anniversaire, 1 trousse garnie de miniatures une fois par an, 1 cadeau de rêve tout les 1000 points (en ce moment vous choisissez parmi une valise Sephora, un parfum Jo Malone, un lot Tarte…), Un maquillage de 30 min offert une fois par mois, la livraison gratuite pour toute commande, et l’accès aux fameuses Soirées Gold, ces soirées ou votre magasin est privatisée et vous proposent animations, promotions, cadeaux…  Voila comment Sephora a trouvé le moyen de nous fidéliser et cette échelle de grade nous procure une envie dingue de devenir Gold !  

Pour se différencier de la concurrence via l’offre produits, en plus d’avoir des dizaines de marques exclues et totalement actuelles, Sephora a mis en place un certains nombres de collab qui visent l’ensemble de sa cible : des collaborations avec des influenceurs qui se sont arrachés en magasin avec des rupture de stock en quelques heures pour la clientèle plus jeune. Parmi ces collections on retrouve celles de Sananas ou encore Richard, des produits hyper qualitatif et a prix abordable qui viennent concurrencer les plus grands !

Pour la cible des pros ou des beauty addicts aguerries, on retrouve des collaborations avec de célèbres Make Up Artist comme une collection de pinceaux Haut de Gamme, toujours à prix attractifs, avec Mario Dedivanovic, connu pour être le maquilleur de Kim Kardashian. 

Pour la cible de niche, c’est une sublime collaboration avec Sézane, marque de prêt à porter qui a été lancé début 2020. Et c’est une jolie surprise : On y retrouve d’une part les essentiels beauté Sézane sélectionnés par l’équipe comme le célèbre Rouge à lèvre Rouge Pur Couture d’Yves Saint Laurent ou encore le Sérum activateur d’Eclat Généfique de Lancôme, d’autres part des produits issus de la Ligne Beauté Sézane comme l’Eau de Sézane ou encore la crème mains nourrissante, et enfin, une collection de pinceaux exclusives créée avec Sephora au design fleuri liberty assorti à la trousse. Et pour rendre cette collaboration encore plus belle, 10% des ventes de cette sélection, ainsi que l’intégralité des bénéfices de la Collection Beauté Sézane seront reversés au fond de dotation DEMAIN qui soutient l’accès à l’éducation, à la culture et l’égalité des chances.  

Plus d’actualité mais on a adoré : La collection Sephora x PSG féminines ou encore la Collection Barbie qui a autant plu aux petites qu’au plus grands !

Concernant le SAV, parce que nous avons déjà eu besoin de les contacter, il faut noter que c’est probablement le plus efficace ! Alors il arrive que cela prenne du temps parce qu’ils sont sollicités, mais le retour est toujours en faveur du client. Parfois trop et certains osent en abuser ! Tout comme en magasin, si votre passage et expérience ne vous a pas totalement satisfait, une personne est à votre écoute pour améliorer encore et toujours l’accueil ! 

Il est loin le temps ou les produits Sephora étaient assimilés à une qualité moindre, du maquillage infantile ou des soins « cheap ». Aujourd’hui, les collections sont actualisées et la gamme est plus que complète. Sourcils, soins visages ou corps, homme ou femme, avec même une approche écologique pour certains, la qualité est digne des plus grands. L’efficacité est prouvée et on peut facilement se faire sa trousse à maquillage complète à prix très compétitif. Sans oublier la gamme bain iconique qui se renouvelle chaque année, que se soit en terme de « senteurs » ou encore avec des collection limitée Noël par exemple !

Pour finir, si vous avez un jour la possibilité de vous rendre au Sephora des Champs Elysées pour vivre une expérience encore plus agréable, sachez que cette adresse propose encore plus de références dont beaucoup d’exclusivités, de nombreux événements, corner ou animations y sont proposés que vous serez accueillis à l’ouverture du magasin par une ola en musique, good vibes only !  

 

 

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